Na Maybol’s Colecionáveis, queremos que você fique feliz com a sua compra. Por isso, criamos esta política para explicar de maneira clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Nesse caso, será realizada a devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e do frete. O custo do envio de devolução também será de responsabilidade da Maybol’s.
A abertura cuidadosa da embalagem para conferir o produto não impede o exercício desse direito.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Maybol’s dentro do prazo aplicável por um dos nossos canais:
WhatsApp: 19 97171-2192
Informe no atendimento:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Produto que deseja devolver;
-
Motivo da solicitação;
-
Fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria, defeito ou item incorreto.
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de logística reversa para o envio sem custo.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
Condições para devolução
O produto deverá ser embalado com cuidado e devolvido com todos os itens recebidos, incluindo personagem, nicho, cartão, acessórios ou brindes que façam parte do pedido.
A embalagem original poderá ser utilizada, quando disponível, mas sua ausência ou abertura não impedirá o exercício dos direitos previstos por lei.
O manuseio necessário para conferir o produto é permitido. Caso sejam identificados danos provocados por uso inadequado ou a ausência de algum item, entraremos em contato antes de concluir a análise.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Se o produto chegar quebrado, danificado, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato conosco assim que possível.
Para facilitar o atendimento, recomendamos fotografar:
-
A embalagem externa;
-
A etiqueta de envio;
-
A proteção interna;
-
O produto recebido;
-
O defeito ou avaria identificada.
Não descarte a embalagem antes de receber nossas orientações.
Por se tratar de um produto durável, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Após o recebimento e a análise do produto, a Maybol’s adotará as providências necessárias dentro do prazo legal de até 30 dias.
Se o problema não puder ser solucionado nesse período, o cliente poderá escolher entre:
-
Substituição por outro produto igual;
-
Restituição integral do valor pago;
-
Abatimento proporcional do preço.
A devolução de produtos com defeito, avaria de transporte ou envio incorreto não terá nenhum custo para o cliente.
Características da impressão 3D
Nossos colecionáveis são produzidos por meio de impressão 3D. Por essa razão, pequenas linhas de camada e leves variações de tonalidade ou acabamento podem ocorrer e fazem parte do processo de fabricação.
Essas características naturais não são consideradas defeitos quando não comprometem a aparência geral, a integridade ou a qualidade do produto.
Peças quebradas, rachadas, incompletas ou diferentes do modelo, cor ou personagem escolhido serão avaliadas normalmente como defeito, avaria ou divergência no pedido.
Reembolso
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
-
Pix: a restituição será enviada para a conta informada pelo cliente.
-
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá da instituição financeira e da data de fechamento.
-
Outros meios de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento.
O cliente não será obrigado a aceitar vale-compras ou crédito na loja no lugar do reembolso.
Devoluções após o prazo de arrependimento
Depois dos 7 dias corridos, produtos sem defeito não poderão ser devolvidos apenas por mudança de preferência.
Essa regra não interfere nos direitos relacionados a defeitos, avarias, itens incorretos ou outras garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
Caso tenha alguma dúvida, fale conosco:
WhatsApp: 19 97171-2192
Horário de atendimento: 9h ás 18h
A Maybol’s analisará cada solicitação com atenção, respeito e transparência.